Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En BottlePope queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y transparente. Los consumidores dentro de la Unión Europea disponen de los derechos legales de desistimiento y garantía establecidos por la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos claramente su decisión dentro del plazo establecido.
Puede enviar su solicitud de desistimiento a:
BottlePope
Propietario: Jan Philipp Grusser
Ernst-Reuter-Straße 9
65479 Raunheim
Alemania
Correo electrónico: jan.grusser@bottlepope.com
Teléfono: +49 (0) 151 7059 3402
Puede comunicar su decisión por correo electrónico utilizando cualquier declaración clara. Por ejemplo:
«Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compra del siguiente producto: [nombre del producto]. Pedido realizado el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Nombre del cliente: [nombre].»
Devoluciones
Después de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de su decisión de desistimiento.
Las devoluciones deben enviarse a:
BottlePope
Ernst-Reuter-Straße 9
65479 Raunheim
Alemania
Los gastos directos de devolución correrán, por regla general, a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario con BottlePope.
Le rogamos que embale los productos de forma adecuada y segura para evitar daños durante el transporte.
Reembolso
Una vez recibida su solicitud de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes al envío estándar.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta.
Estado de los productos devueltos
El cliente deberá manipular los productos con el debido cuidado. Si los productos han sido manipulados de una manera que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor resultante, en la medida permitida por la legislación aplicable.
En el caso de productos abiertos, dañados o modificados de cualquier otra manera, podrá deducirse del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor efectivamente ocasionada cuando la legislación lo permita.
Productos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Cuando sea posible, envíenos fotografías del embalaje dañado y de los productos. A continuación, nos encargaremos de ayudarle con el procedimiento correspondiente.
Sus derechos legales en caso de productos defectuosos no se verán afectados.
Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye sus derechos legales de desistimiento o garantía.