Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez BottlePope, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat sûre et transparente. Les consommateurs au sein de l'Union européenne bénéficient des droits légaux de rétractation et de garantie prévus par la loi.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat d'achat sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai.
Veuillez envoyer votre demande de rétractation à :
BottlePope
Propriétaire : Jan Philipp Grusser
Ernst-Reuter-Straße 9
65479 Raunheim
Allemagne
E-mail : jan.grusser@bottlepope.com
Téléphone : +49 (0) 151 7059 3402
Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail sous toute forme claire. Par exemple :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur l'achat du produit suivant : [nom du produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom du client : [nom]. »
Retour des marchandises
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.
Les retours doivent être envoyés à :
BottlePope
Ernst-Reuter-Straße 9
65479 Raunheim
Allemagne
Les frais directs de retour sont en principe à la charge du client, sauf accord contraire avec BottlePope.
Veuillez emballer les marchandises de manière suffisamment sûre et appropriée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard.
Le remboursement sera effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.
État des marchandises retournées
Le client doit manipuler les marchandises avec soin. Si les marchandises ont été manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le client peut être responsable de toute dépréciation résultant de cette manipulation, dans les limites prévues par la loi.
Pour les produits ouverts, endommagés ou autrement modifiés, une déduction correspondant à la perte de valeur effectivement subie peut être appliquée au remboursement lorsque la loi le permet.
Marchandises endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Dans la mesure du possible, veuillez nous envoyer des photos de l'emballage endommagé et des marchandises. Nous vous assisterons ensuite dans la procédure.
Vos droits légaux en matière de défauts restent pleinement applicables.
Droits légaux
Cette politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux de rétractation ou de garantie.